Aviso de Privacidad de Quantum Fiber

28 de Diciembre de 2023

Este Aviso de Privacidad describe los tipos de Información Personal que los Servicios de Quantum Fiber recopilan, tratan, conservan, protegen y comparten. En caso de conflicto entre este Aviso de Privacidad y un acuerdo separado entre usted y Quantum Fiber, los términos del acuerdo separado se aplicarán en la medida en que la ley lo permita. Los residentes de estados que otorguen derechos en materia de privacidad pueden consultar nuestros detalles de privacidad estatales aquí.

¿Qué cubre este Aviso de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad se aplica a la Información Personal recopilada cuando usted utiliza productos, servicios y redes de Quantum Fiber, lo que incluye nuestros sitios web, o interactúa con ellos. Estos pueden incluir Internet, Telefonía, Internet por Fibra Óptica y otros productos y servicios que proporcionan Quantum Fiber y sus afiliadas. También se aplica a la Información Personal que recopilamos de terceros y posibles clientes de negocios para comercializar nuestros productos y servicios, para celebrar contratos de servicio, para completar instalaciones, para fines de asistencia y para la facturación de servicios. Según se utiliza en este Aviso de Privacidad, el término "Información Personal" se refiere a cualquier información relacionada con usted como persona. Puede ser información que, por sí sola, pueda identificarlo, como su nombre, o puede ser información que lo identifique únicamente si se combina con otra información disponible, como su usuario en redes sociales al combinarlo con su dirección de email.

¿Qué Información Personal recopilamos?

Podemos recopilar los siguientes tipos de Información Personal de usted:

  • Identificadores, como su nombre, segundo nombre, apellido, tratamiento, fecha de nacimiento, número del Seguro Social o de licencia de conducir, detalles de la cuenta financiera (es decir, número de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria), dirección de email, dirección postal, dirección del servicio, número de teléfono y datos de contacto similares.
  • Registros de cliente, como información de la cuenta de cliente o de perfil, nombre, nombre de cuenta, otras características, identificadores o descripciones, dirección de email y física, número de teléfono y otra información de contacto, credenciales de la cuenta, preferencias de comunicaciones, información de facturación y pagos, creación de perfil o cuenta en línea para una cuenta, tickets y registros de asistencia y servicio al cliente, método de contacto preferido y otra información que usted proporcione a fin de comprar y utilizar nuestros productos o servicios.
  • Registros de asistencia al cliente, como correspondencia por email, conversaciones grabadas con nuestros agentes y sesiones en línea grabadas para aseguramiento de la calidad, capacitación y análisis de sesiones en línea.
    • Esto puede incluir el texto o la grabación de sesiones "clic para chatear", capturas de pantalla para acceso remoto para asistencia técnica.
    • Para asistencia de red, es posible que registremos fechas, horas y los números de teléfono de llamadas de los clientes y a estos, para actividades como la facturación de cargos.
    • Para la función "rastreo de llamadas", registraremos el número de la persona que llama.
    • Para la aplicación Quantum Fiber, es posible que usemos software de análisis y monitoreo de terceros para registrar acciones del sistema y de usuarios. Estos datos se utilizan para detectar y resolver problemas, y para confirmar que la aplicación esté funcionando de manera correcta.
  • Información de empleo y candidatos, como información sobre sus antecedentes personales y laborales, cargo actual, puesto de trabajo, antecedentes raciales (según lo requiera la ley), género, ciudadanía, condición de veterano o condición militar. Para obtener detalles adicionales sobre prácticas de privacidad para candidatos, consulte el Aviso de privacidad mundial para candidatos de empleo y la comunidad de talentos.
  • Internet u otra información de actividad en redes electrónicas, como información sobre su interacción con Quantum Fiber, lo que incluye cookies, registros de sesión, historial de búsqueda y análisis de interacciones en sitios web en relación con su actividad y cualquier cambio que haya hecho a las cuentas de consumidor que está autorizado a administrar, consultas que envíe, comentarios e información de actividad comercial similar.
  • Información de terceros, como información sobre nuestros clientes de otras empresas que vendan nuestros servicios o cuando combinamos nuestros servicios con servicios de una compañía de televisión o servicios móviles. Información para servicios de facturación en nombre de una compañía de larga distancia u otro tipo de proveedor de servicios, información de empresas que la recopilan de fuentes externas, como la Oficina de Censos, registros públicos y datos demográficos. Esto puede incluir información como género, rango etario, educación, niveles de ingresos, duración de la residencia y direcciones de email.
  • Información comercial, como materiales de marketing electrónicos, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras historias o tendencias de compra o consumo. Para los servicios de telecomunicaciones como las llamadas de voz o los mensajes de texto, Quantum Fiber y terceros también pueden analizar la información personal recopilada durante dichas interacciones.
  • Información Personal confidencial, como su ubicación geográfica precisa, identificador gubernamental, información de cuenta financiera y datos de salud. (Quantum Fiber no recopila sus datos de salud como parte de la prestación de los servicios; no obstante, si usted proporciona esta información, es posible que se tome nota de ello en su cuenta). Nota: cuando así se requiera, Quantum Fiber obtendrá su consentimiento antes de recopilar y utilizar Información Personal confidencial.

Es posible que existan circunstancias en las que solicitemos Información Personal diferente de aquella que se identificó anteriormente. Quantum Fiber solo lo hará cuando sea necesario o esté justificado para mejorar los servicios que prestamos, y para aumentar la relevancia de su cartera de servicios. En ese caso, la información se tratará de la misma manera que otra Información Personal identificada en este Aviso de Privacidad.

Cómo utilizamos su Información Personal:

Quantum Fiber utilizará su Información Personal para prestar servicios, para configurar cuentas y hacer el mantenimiento de ellas, proporcionar y reparar nuestros servicios y equipos, responder a preguntas e inquietudes de los clientes, facturar y cobrar por nuestros servicios, planificar el desarrollo futuro de nuestra red y servicios, comercializar nuestros servicios, comunicarse con nuestros clientes y con otros acerca de nuestros servicios. También utilizamos Información Personal que obtenemos de terceros, lo que incluye datos demográficos, para ayudarnos a prestar servicios a nuestros clientes, predecir qué servicios nuevos podrían querer y determinar la capacidad crediticia de un cliente. Quantum Fiber también puede utilizar su Información Personal para evaluar e implementar fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, quiebras y otras transacciones comerciales, como financiamientos, y para administrar nuestro negocio, contabilidad, auditoría, cumplimiento, registros y funciones legales.

  • Servicios de telefonía: al prestar servicios locales, de larga distancia y de telefonía IP (VoIP), utilizamos Información Personal, según se describe en la sección ¿Qué Información Personal recopilamos? Para el servicio de VoIP, utilizamos la dirección del servicio que proporcionó el cliente en su perfil de cliente en línea. En el caso de una emergencia, proporcionamos esta información a proveedores del servicio y personal de emergencia del 911 para poder ubicarlo.
  • Servicios de Internet: recopilamos y utilizamos datos generados en nuestras redes para administrar, planificar el desarrollo de redes futuras, comercializar nuestros servicios y para fines de eficiencias operativas.
    • Es posible que monitoreemos nuestras redes para verificar si hay virus, controlar el spam, evitar ataques que podrían incapacitar nuestros servicios, garantizar que su tráfico no viole su acuerdo de suscriptor o nuestras políticas de uso aceptable, y proteger contra otra actividad ilegal o inapropiada. Esto puede incluir patrones de tráfico de red, como volúmenes de tráfico, puntos de inicio y finalización de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones electrónicas.
    • También podemos recopilar detalles de puertas de enlace, módems o enrutadores, por ejemplo, el número y los tipos de dispositivos conectados y el método de conexión (Wi-Fi vs. con cable).
    • Es posible que analicemos algunos elementos de su actividad en línea, lo que incluye sitios web visitados, cookies, registros de sesiones, historial de búsqueda y análisis de interacciones en sitios web de su actividad para incluir análisis de terceros, los cambios que haya hecho en su cuenta y otras comunicaciones, como llamadas anteriores al servicio al cliente, con fines relacionados con nuevos servicios, cambios de servicio u ofertas promocionales que puedan mejorar su experiencia de cliente. Consulte nuestro aviso de cookies para conocer más detalles.

Uso de servicios de Internet de Quantum Fiber por parte de menores: comprendemos que es posible que los menores utilicen nuestros servicios de Internet. En el uso de nuestros servicios de Internet, los tutores legales autorizados tienen la responsabilidad de monitorear lo que están haciendo sus hijos en Internet y qué sitios están visitando. Para obtener más información sobre la seguridad en línea, visite el recurso sobre seguridad en Internet de la Comisión Federal de Comercio.

Cuándo y con quién compartimos Información Personal:

Quantum Fiber puede compartir su Información Personal con otras personas jurídicas, lo que incluye a nuestras afiliadas, subsidiarias y terceros que prestan asistencia, como prestación de servicios, solución a problemas o marketing para los productos y servicios que ofrecemos. Es posible que también compartamos su Información Personal con otras personas jurídicas, lo que incluye a nuestras afiliadas y subsidiarias, y agencias de informes crediticios.

Quantum Fiber también puede compartir Información Personal con terceros:

  • Cuando usted nos indique que lo hagamos, lo que incluye autorizar a otros usuarios en su cuenta
  • Cuando la ley así lo requiera o para responder a un proceso legal
  • Para proteger nuestra propiedad, derechos o la seguridad de nuestros empleados, clientes u otras personas físicas, o para hacerlos cumplir
  • Cuando fusionemos, vendamos o transfiramos segmentos de nuestra empresa, activos o al adquirir otras empresas
  • Para su uso en servicios de identificación de llamada, como bloqueo o identificación
  • Para compartir Información de Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (CPNI), una subcategoría de información personal protegida definida por la ley federal como información sobre la cuenta de un cliente, lo que incluye el uso y la facturación de servicios de telecomunicaciones. La CPNI incluye los servicios a los que usted está suscripto, cómo los utiliza y qué se le cobra por ellos. No incluye su nombre, dirección, número de teléfono u otros tipos de información, como información sobre su equipo telefónico. Quantum Fiber se asocia con otras partes y socios para proporcionar determinados productos y servicios de negocios, que incluyen asistencia, transmisión, recopilación, tratamiento o almacenamiento de información, o participar en actividades de marketing o ventas en nombre de Quantum Fiber. Quantum Fiber requiere contractualmente que estos proveedores de servicios y socios manejan la Información Personal compartida como confidencial y que la utilicen únicamente para prestar sus servicios en nuestro nombre.

Dónde enviamos su Información Personal:

Quantum Fiber proporciona productos y servicios a consumidores (residenciales y pequeños negocios) en los Estados Unidos. Quantum Fiber transfiere su Información Personal según sea necesario para realizar operaciones comerciales, prestar servicios y llevar a cabo actividades de marketing. En particular, la Información Personal se utiliza para confirmar y habilitar a las personas físicas que nuestros clientes han autorizado para interactuar con Quantum Fiber en su nombre, y es posible que nuestras afiliadas y subsidiarias puedan acceder a la Información Personal incluida en nuestros sistemas, registros, registros de actividad y bases de datos de marketing.

Para prestar nuestros servicios y brindar asistencia a ellos, en ocasiones, enviamos datos a otras compañías como proveedores de servicios para que transmitan, recopilen, procesen o almacenen información en nuestro nombre. Exigimos a estos proveedores de servicios que traten la información que compartimos con ellos como confidencial y que la utilicen únicamente para prestarnos sus servicios. Estos incluyen:

  • Los proveedores de servicios de facturación, auditoría y cobranza, como procesadores de pagos y organizaciones que nos ayudan a evaluar su condición crediticia y de pagos.
  • Los proveedores de servicios de análisis, que incluye a personas jurídicas que analizan el tráfico hacia nuestros sitios web y en ellos, analizan cómo se utilizan nuestros servicios y ayudan a identificar posibles clientes y comunicarse con ellos.
  • Editores de directorios. Tenemos la obligación legal de aceptar listados de directorios para su publicación, debemos brindar esa información de listado a todos los editores de directorios, tanto nuestro editor oficial como editores externos.
  • Proveedores de ayuda de directorio. La Comisión Federal de las Comunicaciones requiere que los proveedores compartan nombres, direcciones y números de teléfono de clientes con proveedores de ayuda de directorio (lo que incluye nombres, pero no números de teléfono de clientes no publicados).
  • Proveedores de marketing, publicidad y ventas para ayudar a crear y llevar a cabo programas de marketing, de publicidad y de ventas, lo que incluye el procesamiento de solicitudes de pedidos, impresión, correos y comunicaciones electrónicas.
  • Servicios de confirmación de identidad que comparen la información personal, como nombre, dirección y el plazo de su servicio con Quantum Fiber en nuestras bases de datos para confirmar la ayuda para identificar a posibles clientes con nuestros socios externos.
  • Proveedores de seguridad que ayuden en la verificación de incidentes de seguridad y en respuestas, notificaciones de servicio, prevención de fraude, verificación y administración de la identidad, y autenticación.
  • Responder a un proceso legal. Es posible que proporcionemos Información Personal al gobierno como respuesta a una citación u orden judicial.
  • Denunciar pornografía infantil. Tenemos la obligación de denunciar supuestas violaciones de leyes en materia de pornografía infantil cuando creamos de manera razonable, debido a hechos o circunstancias, que se justifica una denuncia. En esos casos, nos comunicamos con el National Center for Missing and Exploited Children, y es posible que también nos comuniquemos directamente con la autoridad de aplicación de la ley.
  • Otras divulgaciones voluntarias de información. En determinadas condiciones, compartimos voluntariamente Información Personal con agencias gubernamentales:
    • Si nos encontramos con situaciones en las que creemos que nuestros clientes u otras personas con las que podríamos estar en contacto están violando la ley.
    • Cuando los clientes presentan quejas sobre nosotros ante autoridades reglamentarias federales y estatales, proporcionamos la información pertinente (lo que incluye información del cliente) como respuesta a esas quejas.
    • Es posible que compartamos información con el gobierno para proteger o hacer cumplir nuestros derechos o propiedad, lo que incluye información que indique que alguna parte de nuestra red o la red de otro proveedor es un ciberataque o ha estado sujeto a un ciberataque.
    • Periódicamente, comparamos la información de nombre y dirección de nuestros clientes con la información que posee el Servicio Postal de los EE. UU.
    • También compartimos información con agencias federales y estatales en relación con sus programas para financiar el acceso universal (universal service) y otros programas de asistencia de comunicaciones para personas de bajos ingresos o que reúnan los requisitos de otra manera, lo que incluye personas con discapacidades.

Cómo protegemos su Información personal:

Quantum Fiber implementa una variedad de medidas de seguridad y operativas para ayudar a proteger su Información Personal contra accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Limitamos nuestra recopilación y uso de su Información Personal al mínimo necesario.

Quantum Fiber limita la disponibilidad de su Información Personal a los fines especificados en este Aviso de Privacidad.

Sus opciones y control sobre su Información Personal:

En determinados estados de los EE. UU., usted tiene derecho a pedirnos que le brindemos acceso a la Información Personal que tenemos sobre usted y a obtener una copia de ella, a solicitar una corrección y eliminación de su Información Personal, a pedirnos que restrinjamos nuestros uso de su Información Personal, a objetar nuestro uso de su Información Personal, lo que incluye vender o compartir Información Personal, y, en determinadas circunstancias, el derecho a indicarnos que remitamos su Información Personal a otra persona jurídica, y a no ser discriminado por ejercer sus derechos.

Usted puede designar a alguien como agente autorizado para enviar solicitudes y actuar en su nombre. Para hacerlo, debe presentar un permiso por escrito para permitir que el agente autorizado actúe en su nombre. También podemos pedirle directamente que verifique que ha autorizado a su agente autorizado para actuar en su nombre.

También compartimos información sobre su uso de nuestro sitio con nuestros socios de redes sociales, publicidad y análisis. Puede ejercer sus derechos de optar por excluirse de la venta o el tratamiento de datos personales para publicidad dirigida haciendo clic en el enlace "Sus derechos de optar por la exclusión". Para obtener más detalles, consulte nuestro aviso de cookies.

No tenemos el conocimiento fehaciente de que vendemos o compartimos la Información Personal de personas físicas menores de (16) años.

Información adicional para residentes de determinados estados de los EE. UU.:

Sus derechos de privacidad pueden variar según el lugar en el que viva. Ver enlace aquí.

  • Opciones de marketing: Quantum Fiber brinda la opción de cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing futuras en cada comunicación de marketing que enviamos. Los clientes que utilizan My Quantum Fiber también pueden especificar sus preferencias en el perfil de su cuenta seleccionando "Administrar notificaciones". Para seleccionar las preferencias, acceda a nuestro formulario de preferencias de marketing. Para hacer solicitudes, no hace falta ser cliente. También pueden hacerse solicitudes contactando a Privacy@lumen.com.
  • Opciones de notificación de cuenta: puede optar por dejar de recibir notificaciones del servicio por mensaje de texto, como notificaciones de estado de pedidos, facturación y reparación. Puede responder a un mensaje de texto con la palabra "stop" (detener), o los clientes que utilizan My Quantum Fiber también pueden cambiar sus preferencias en el perfil de su cuenta seleccionando "Administrar notificaciones". También pueden hacerse solicitudes contactando a Privacy@lumen.com.
  • Información de Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (CPNI): si se suscribe a los servicios de Quantum Fiber, al interactuar con nuestros representantes de servicio al cliente, podemos pedirle su consentimiento para el uso de su CPNI a los fines de revisar su cuenta y brindarle una oferta de otros productos y servicios. Si niega o restringe su consentimiento para que usemos su CPNI, Quantum Fiber continuará prestando servicios sin que esto afecte los niveles de servicio, actualmente o en el futuro.
  • Solicitudes de interesados (DSR): para iniciar el proceso, envíe una DSR. Le pedimos que identifique los derechos que desea ejercer y la Información Personal involucrada, y por qué cree que Quantum Fiber posee su Información Personal. Es posible que solicitemos información adicional para ayudarnos a buscar la Información Personal que solicitó, de manera que debe ser lo más preciso posible al hacer su solicitud. Le proporcionaremos una copia de la Información Personal que tenemos sobre usted sin cargo. Si se solicitan otras copias, es posible que cobremos un cargo razonable basado en costos administrativos. Para las solicitudes hechas por email, a menos que solicite lo contrario, brindaremos la información por email en un formato que se utilice comúnmente, como un documento de Word, una hoja de cálculo de Excel o un archivo PDF, según corresponda. Quantum Fiber tiene el compromiso de conservar y usar información anonimizada en cumplimiento con la ley aplicable.

Cookies y faros web:

El uso de cookies y faros web (web beacons) que haga Quantum Fiber es administrado por nuestra herramienta de consentimiento de configuración de cookies, que se presenta en el sitio web de Quantum Fiber. Las configuraciones de cookies se basan en su ubicación y son específicas de los requisitos reglamentarios que se detallan en diversas jurisdicciones de los EE. UU. Quantum Fiber también respeta el bloqueo en función del explorador, de manera que, si un visitante tiene un bloqueador en su navegador, el visitante puede bloquear todas las cookies, excepto aquellas que son "estrictamente necesarias". Quantum Fiber también respeta las señales de preferencia de exclusión cuando se requiere.

También usamos herramientas de terceros, como Google Analytics, que operan compañías externas, para evaluar el uso de nuestro sitio y servicios. Estas compañías de análisis externas utilizan cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento para recopilar datos de uso sobre nuestros Servicios a fin de brindarnos informes y métricas que nos ayudan a evaluar el uso de nuestros Servicios, mejorar nuestro sitio y mejorar el desempeño y las experiencias de los usuarios. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, consulte los términos y la privacidad de Google respecto de la forma en que Google utiliza información de sitios o aplicaciones que usan nuestros servicios. También puede descargar la página del complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics para evitar que Google Analytics utilice sus datos.

Puede consultar información detallada sobre las prácticas y la terminología relacionadas con las cookies de Quantum Fiber en el aviso de cookies.

Plazo por el que conservamos su información:

Conservamos su Información Personal durante diferentes plazos según el tipo de información y el negocio, y los requisitos legales aplicables. Por ejemplo, si usted es cliente, conservamos información que lo identifica de manera personal si se suscribe a uno o más de nuestros servicios. Si deja de estar suscripto en un servicio, es posible que igualmente necesitemos esa información debido a requisitos legales y comerciales, como para proteger contra el fraude, calcular impuestos, responder a solicitudes legales o para litigios pendientes.

Cambios en este Aviso de Privacidad:

Cuando publiquemos cambios en este Aviso de Privacidad, modificaremos la fecha que figura al principio de este Aviso de Privacidad. Si hacemos cambios sustanciales a este Aviso de Privacidad que cambien el uso de su Información Personal que recopilamos previamente, se lo notificaremos a través de medios escritos, electrónicos o de otro tipo, de manera que pueda tomar las decisiones necesarias sobre su uso continuo de nuestros servicios.

Cómo contactarnos si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad:

Quantum Fiber y sus afiliadas son responsables del tratamiento de Información Personal que recopilamos de usted en la medida en que se relaciona con contactarse con usted sobre nuestras ofertas de productos y servicios comerciales que puedan resultarle interesantes a su empleador. Nuestra dirección principal para los fines de este Aviso de Privacidad es la siguiente:

Quantum Fiber
Privacy Office
931 14TH Street
Denver CO 80202

También puede enviar un email a nuestra Oficina de Privacidad a Privacy@lumen.com